Microsoft Teams - felsökning vid inloggningsproblem

Felsökning för Microsoft Teams

Kontrollera om du har webbläsar eller konto problem

Om du har problem med att logga in i Teams så rekommenderar som vi att du öppnar ett "nytt privat fönster" i din webbäsare och testar att logga in i Teams med ditt KTH konto genom att besöka teams.microsoft.com  så att du inte återanvänder en gammal session. Om du kan logga in i det privata fönstret så är det inget problem med ditt Teams konto och det bör lösa sig i ett vanligt webbläsarfönster om du rensar kakor samt webbläsar-historik in din webbläsare.

Kontrollera om du är inloggad med KTH konto eller ett Microsoft-konto

1. Besök inloggningssidan för Microsoft-konto genom att klicka account.microsoft.com/

2. Skriv in din e-postadress" i formatet "dittkontonamn@ug.kth.se" om du är KTH anställd i det angivna fältet och klicka på "Nästa"

3. Om ett fönster för lösenordsinmatning vid KTH visas är din e-post kopplad till ett Microsoft-konsumentkonto.

Hur man som KTH-användare eller extern gäst avgör om ens konto är ett EntraID-konto (föredetta Azure AD konto eller ett så kallat arbets/skolkonto )

1. Gå till myaccount.microsoft.com/

2. Ange din e-postadress och klicka på "Nästa"

3. Om du ombeds att ange ett lösenord är ditt konto ett EntraID-konto. Om du ser ett meddelande som säger, "Du kan inte logga in här med ett personligt konto. Använd ditt arbets- eller skolkonto istället", innebär det att din e-post är registrerad som ett Microsoft-konsumentkonto.

Kontrollera tillgängligheten för Teams-licens om man är KTH-användare eller extern gäst med ett EntraID-konto

1. Logga in på Microsoft Office-portalen genom att gå till portal.office.com/

2. Logga in med dina EntraID-kontouppgifter

3. Navigera till avsnittet "Prenumerationer" efter inloggning.

4. Granska listan över applikationer under dina prenumerationer. Närvaron av Microsoft Teams i denna lista indikerar en aktiv Teams-licens kopplad till ditt EntraID-konto, vare sig det är för KTH-användare eller externa gäster.