Se aktuella köer i Agenten
Du kan se köer i real tid på din agent i både grafiskt och tabell
Gör så här:
- Klicka på headsetet längst upp till vänster i agenten och sedan Display Real-Time.
- Starta Real-Time fönstret. Klicka på Select Groups och välj vilka grupper du vill bevaka. tryck OK.
Tyda den grafiska Real-Time fönstret
- Grön = Någon pratar med en användare som ringt hit
- Blå = Någon ringer till en användare.
- Vit = Tillgängliga agenter finns.
- Grå (uppåt) = Ingen agent inloggad.
- Grå (nedåt) = Kö. Denna växer nedåt och visar hur länge den som väntat längst suttit i telefonkön.
- 1/1 = "antal upptagna agenter"/"antal redo agenter"
Du kan också välja att se real-time fönstret i tabell.