Till innehåll på sidan
Till KTH:s startsida

FAQ KTH Digicertus Exam – Pågående examination

Här finns beskrivningar av problem som kan uppstå vid examination i datorsal med KTH Digicertus Exam. Problem kan uppstå med att logga in eller starta Safe Exam Browser (SEB), använda Canvas eller Möbius, eller med hårdvara. Sidan riktar sig till lokalt lärarnära stöd som hjälper tentamensvakter, till exempel vid uppstart.

Juli 2024

Nya instruktioner för studenter efter genomförd examination

Från och med omtentaperioden i augusti kommer en ny version av Safe Exam Browser (systemet för nedlåsning) träda i kraft vilket innebär nya instruktioner för studenterna efter genomför examination. I slutet av provsessionen ska studenterna gå till det nedre högra hörnet på skärmen och trycka på Avsluta-knappen för att stänga Safe Exam Browser. Om det görs korrekt, visas en svart skärm med en markör. Därefter kan de lämna datorn.

Det är viktigt att detta görs korrekt för att datorn ska hinna starta en ny nedlåsningssession till nästa examination. 

Det går inte att ändra inställningar i Canvas under pågående tentamen

Under pågående tentamen går det inte att ändra inställningarna för examinationen i Canvas. Om inställningarna förändras efter examinationens start kommer denna förändring inte bli verksam för de studenter som redan påbörjat examinationen. För att förändringarna ska bli verksamma måste studenten logga ut och logga in på nytt, och därmed kommer deras tidigare svar att gå förlorade.

Vi rekommenderar därför att inte göra förändringar under pågående examination och uppmuntrar istället att testa inställningarna i Canvas i god tid före examinationen.

Sammanställning av frågorna

Granskades senast 3:e mars 2025.

För att komma till frågorna går du längre ned på sidan eller trycker på frågan i en av listorna här i sammanställningen.

Datorerna startar inte upp med SEB

Alla datorer ska automatiskt starta med Safe Exam Browser (SEB) aktiverat ca 25 minuter innan skrivtidens start, men ibland kan något ha gått fel med schemaläggningen.

Lösning

Kontakta IT-support om datorerna inte har gått över till SEB-läge 15 minuter innan beställd tid. IT-supports nummer är 08-790 66 00.

En lösning på plats är att låta studenterna logga in på datorerna med sina egna konton och därefter starta Safe Exam Browser (SEB) manuellt. Det gör studenten genom att klicka på startmenyn, söka på “Safe Exam Browser” och därefter starta programmet. Meddela tentamensadministrationen om att schemaläggningen inte fungerade.

Till toppen av sidan.

Student har glömt sitt lösenord

Studenterna måste logga in på Canvas med sitt eget konto. Har någon glömt sitt lösenord behöver hen få hjälp att få ett nytt.

Lösning

Studenter som har Mobilt BankID kan byta lösenord på distans. Studenter som inte har Mobilt BankID måste besöka IT-support. Se sidan KTH-konto  för mer information.

Till toppen av sidan.

Det går inte att logga in (Stale request) 

Om det har gått en längre tid sedan inloggningssidan laddades utan att någon har loggat in så kan studenten få ett felmeddelande om att det är en "stale request". Problemet var vanligare när SEB startade upp direkt på inloggningssidan, men nu har startsidan ändrats till en sida med en knapp som går till inloggningssidan.

Lösning

Starta om datorn. Då kommer SEB startas upp och det bör fungera att logga in.

Till toppen av sidan.

New Quiz-komponent laddar inte

En del av ett New Quiz laddas inte. Till exempel en fråga, bild eller kalkylatorn.

Lösning

Ladda om sidan med hjälp av omladdningsknappen i SEB. Om detta inte löser problemet, kontakta IT-support. IT-supports nummer är 08-790 66 00.

Till toppen av sidan.

Möbiuskomponent laddar inte

En del av ett Möbiusquiz laddas inte. Frågeinnehåll (till exempel ekvationer, svarsfält) läses inte in, knappar blir inaktiva och så vidare.

Lösning

Ladda om sidan med hjälp av omladdningsknappen i SEB. Om detta inte löser problemet, testa att:

  • avsluta och öppna SEB igen
  • starta om datorn
  • byta till en annan dator.

Om inget av det löser problemet, kontakta IT-support. IT-supports nummer är 08-790 66 00.

Till toppen av sidan.

Textinmatning i Möbius försvinner när man tillfälligt navigerar bort från quizet

Detta kan till exempel inträffa när deltagarna ombeds visa sin Canvas-inloggning och sitt ID. När de kommer tillbaka till Möbius är det de har skrivit borta.

Lösning

Möbius sparar information på skärmen (textinmatning) när man klickar på knappar i verktyget. Studenterna kan se till att deras svar sparas genom att antingen klicka på knappen "Next" eller "Previous".

Till toppen av sidan.

Hårdvaruproblem

En dator, ett tangentbord eller en bildskärm slutar fungera.

Lösning

Om det är ett enkelt problem, till exempel att byta tangentbord, gör det.

Om problemet är mer komplext eller tar längre tid att åtgärda flyttar du studenten till en annan dator. Ring sedan IT-support för att rapportera problemet. IT-supports nummer är 08-790 66 00.

Om alla datorer strular och det inte går att lösa behöver du schemalägga ett nytt tentamenstillfälle. 

Till toppen av sidan.