Använda Knowledge Base i mail
Att använda Knowledge Base i mailkonversation utan att stänga ärendet.
En ny funktion har införts i systemet för att kunna inkludera artiklar från Knowledge Base i mailkonversationer.
I Resolution-avdelningen finns nu ett nytt val som heter Send Knowledge Base.
Om en Knowledge Base Artikel (från Published Known Solutions) väljs här så kan den sedan användas i ett mail.
För att använda artikeln i ett mail klickar man på pilen brevid "New Message" och väljer "Knowledge Base". Då kommer mailet att innehålla texten från vald artikel och kan redigeras i mailet innan det skickas.
Samma sak gäller för pilarna bredvid "Reply" och "Reply to All" att även där går det att använda Knowledge Base.
