Mail till många och få svaren in i ETT ärende i Edge

För att kunna maila till många personer samtidigt är det enklast att använda sin egen mailklient att skicka ut mail via.

Skapa först ett ärende så att ett ärendenummer genereras. Enklast är att maila till sin supportgrupp i Edge så skapas ett ärende och man får ett svar med rätt formatering i Ämnes fältet.

Svara på retur mailet du får och gör följande ändringar.

Ändra i Ämnes fältet men spara referensen till ärendet, det som ser ut så här
[#ID:KTH-INC-3012345#].
Sparas inte den referensen kommer alla svar att gå in som egna separata ärenden.

Klicka på Alternativ och välj att rutan för Hemlig kopia ska synas.

Klicka på ”Direkt svar till”.

Ändra i rutan "Skicka svar till:" så att adressen till er supportgrupp i Edge står där och klicka sen på "Stäng".

Skriv in alla mottagares adresser i rutan för Hemlig kopia så ser inte alla som får mailet till vilka andra det skickats.

Nu kommer alla svar på detta utskick att hamna in i samma ärende med det ärendenummer som står angivet i Ämnes raden.