Till innehåll på sidan
Till KTH:s startsida

Arbetssätt och kanaler för studentkommunikation

KTH har ett gemensamt arbetssätt för studentkommunikation. Syftet är att underlätta för studenter med korrekt, konsekvent och användbar studieinformation i rätt kanaler. Tydlig, relevant och samordnad kommunikation bidrar till realistiska förväntningar, minskad osäkerhet och bättre förutsättningar för studenter att genomföra sina studier. Här finns viktiga utgångspunkter i arbetet samt de främsta kanalerna för studentkommunikation.

Kvalitetsprinciper

Följande kvalitetsprinciper definierar de krav som ställs på studentkommunikation vid KTH. De bidrar till att studentkommunikationen upplevs som relevant, proportionerlig och hanterbar. De gäller oavsett kanal eller avsändare och ska användas som gemensamma kriterier vid planering och uppföljning. Studentkommunikation ska vara samlad, tydlig, ges i rätt tid och klargöra ansvar.

Samlad

Studentkommunikation ska vara samlad och lätt att hitta och navigera ur studentens perspektiv. Informationen ska vara organiserad och presenterad så att studenten snabbt kan se sammanhang, hitta relevanta svar och förstå vad som gäller utan att behöva tolka interna processer. Struktur, tillgänglig utformning och relevant språkval ska säkerställa att alla studenter, oavsett förutsättningar, har likvärdig möjlighet att ta del av och förstå informationen.

Tydlig

Studentkommunikation ska vara tydlig i sin utformning och struktur. Budskap ska vara konkret formulerade med ett klart och begripligt språk och det viktigaste ska framgå först. Informationen ska vara korrekt, aktuell och lätt att förstå utan särskild förförståelse eller kännedom om interna begrepp. Begrepp ska användas konsekvent över tid och i olika kanaler så att kommunikationen är igenkännbar och minskar osäkerhet.

Ges i rätt tid

Studentkommunikation ska ges i rätt tid i relation till studentens situation och studiernas progression. Den ska ges när den gör störst nytta för studenten och vara relevant i stunden, oavsett om syftet är att förstå, välja, agera, få aktuell information eller ta del av ett erbjudande. För tidig information riskerar att bli brus och förlora relevans. För sen information riskerar att skapa stress eller minska budskapets värde. 

Klargör ansvar

Studentkommunikation ska klargöra ansvar och ramar. Det ska vara tydligt vad studenten själv ansvarar för, vilket stöd KTH erbjuder och på vilka grunder beslut fattas. Kommunikationen ska bidra till realistiska förväntningar och stärka förutsägbarhet och tillit.

Kanaler och tjänster med olika syften

KTH ska vara konsekvent med vilken information som finns i vilken kanal. Här nedan kan du läsa om hur olika tjänster och kanaler ska användas och hänga ihop.

Tips eller rådgivning om vilka kanaler som passar?

Vi tar gärna emot tips till våra kanaler nyhetsbrevet, Studentwebben och Instagram. Om du behöver rådgivning kring vilken kanal som passar information eller innehåll du vill nå ut till studenter med är du också välkommen att höra av dig.

Du kommer i kontakt med oss på info@kth.se .

Studentwebben

På Studentwebben ( kth.se/student ) finns generell studieinformation som ska vara öppen för alla. Det kan röra sig om:

  • utbildningsplaner
  • information om kurser på KTH, som kursplaner, kurs-PM och kursanalyser
  • information om studier på KTH, stöd och vägledning, IT och digitala tjänster, kontakt
  • viss programspecifik information som ska kunna nås av alla (till exempel kontaktuppgifter, utlandsstudier)

På Studentwebbens startsida finns det möjlighet att puffa för viktiga händelser och datum, kalenderhändelser och nyheter. Det som lyfts fram där är sådant som rör alla, eller merparten av, studenterna och har nästan alltid KTH som avsändare.

Studentwebben

Nyhetsbrev

KTH:s nyhetsbrev till studenter skickas ut en gång i månaden till alla befintliga studenter. Nyhetsbrevet görs i två versioner:

  • på svenska som skickas till studenter på grundläggande nivå
  • på engelska som skickas till studenter på avancerad nivå

Nyhetsbrevet är en möjlighet att aktivt nå studenterna och lyfta fram nyheter, viktiga datum och tips om innehåll på Studentwebben som följer läsperioderna, exempelvis om examensarbete eller studieteknik. Det som lyfts fram i nyhetsbrevet är sådant som rör alla, eller merparten av, studenterna och har nästan alltid KTH som avsändare.

Nyhetsbrev

Instagram

Instagramkontot KTH Student  ska på ett lättsamt och studentnära sätt inspirera och informera befintliga studenter i deras studier och studentliv. Innehåll och uppdatering sköts av anställda studentambassadörer och KTH. KTH anställer två-tre digitala studentambassadörer till Instagramkontot varje läsår. På Instagramkontot finns det möjlighet att lyfta fram händelser och aktiviteter som rör studentlivet på KTH i syfte att få studenterna att känna gemenskap och delaktighet. Det som lyfts fram på Instagram är sådant som rör alla, eller merparten av, studenterna och kan ha KTH som avsändare men även andra aktörer om det är relevant för målgruppen.

 Tydliga ansvarsroller

KTH har tydliga rollbeskrivningar av ansvar och utbildning som krävs för rollerna som hanterar innehåll.

Chef för aktuellt verksamhetsområde utser dessa personer. För programrummen innebär det utbildningsadministrativt ansvariga (UA).

Ansvarsroller

Programrum i Canvas

Studenter, som är registrerade på ett program, får automatisk tillgång till motsvarande programrum i Canvas. Programrummet är stängt och nås endast av programmets studenter. I programrummet samlas:

  • programspecifik information som endast ska vara tillgänglig för programmets studenter
  • länkar till Studentwebben relaterade till programstudierna
  • viktiga deadlines och informationspass
  • filer från programmet
  • kommunikation mellan programledningen och studenter

Studenten hänvisas till utbildningsplaner  för information om programmets mål, omfattning och innehåll, urvalsprinciper, genomförande, eventuella inriktningar samt examensbenämning. Studenten hänvisas till Studentwebben för gemensam information om studier på KTH.

Guide till programrummet i Canvas

Kursrum i Canvas

Studenter, som är registrerade på en kursomgång, får automatisk tillgång till motsvarande kursrum i Canvas. Läraren beslutar om kursrummet är stängt eller öppet. I kursrummet samlas:

  • kursmaterial
  • inlämningsuppgifter
  • eventuella quiz
  • kommunikation mellan lärare och studenter

Studenten hänvisas till kurs-PM för information om kursens mål, läraktiviteter, förberedelser, detaljer om examination och kontakter. Studenten hänvisas till Studentwebben för gemensam information om till exempel kursregistrering, anmälan till kurs inom program och examination.

Personliga menyn

Personliga menyn, som är tillgänglig på hela kth.se och på Canvas när studenten har loggat in, är studentens ingång till sina studier. Här får studenten en överblick och med länkar till sina:

  • kurser (kurs-PM, kursplan, kursrum i Canvas)
  • program (programrum i Canvas)
  • schema
  • studenttjänster, som exempelvis kursregistrering, studieresultat och bokning av grupprum.