Telefonhot och bombhot
Instruktioner för hur medarbetare ska uppträda och viktiga frågor att ställa om olika former av hot framförs över telefon.
Tänk på det här vid telefonhot och bombhot
- Uppträd lugnt
- Var vänlig
- Anteckna inkommande nummer, samtalslängd samt klockslag.
- Var uppmärksam på rösten, egenheter etc.
- Avbryt ej
- Anteckna så många uppgifter som möjligt från samtalet.
- Håll igång samtalet.
- Nämns något namn eller någon plats?
Exempel på frågor att ställa
- Mot vem/vad riktar sig hotet?
- Finns det något motiv?
- Exakt hur löd hotet?
- Framförs några krav?
- Var är bomben placerad?
- När kommer bomben att explodera?
- Har den du pratar med placerat bomben?
Typ av hot
Bomb. Brand. Våld. Annat?
Hotarens språk
Svensk dialekt/brytning. Annat?
Hotarens identitet
Man. Kvinna. Pojke. Flicka.
Hotarens attityd
Lugn. Upphetsad. Familjär med lokaler/verksamhet. Annat?
Hotarens röst
Mörk. Ljus. Högljudd. Sluddrig. Tystlåten. Mjuk-behaglig.
Hotarens tal
Snabbt. Stammande. Svordomar. Fackuttryck. Välvårdat. Distinkt. Annat?
Bakgrundsljud
Tyst. Röster. Barn. Trafik. Flygplan. Musik. Maskiner. Radio/TV. Annat?