Lokal IT-support

ITA:s supportorganisation hanterar support och felsökning av skolans IT-miljö.
Detta gäller den del som inte innefattas av tjänsterna "IT-arbetsplatsen" och "IKT-datorsal".

Tjänsten avser möjligheten för KTH:s skolor att få IT-support på den lokala IT-miljö som inte omfattas av datorarbetsplatsen.

Tjänsten avser att uppfylla de åtaganden som är definierade för IT-support i KTH:s standard SLA med undantaget att lösningstid ej kan garanteras.

Egenadministrerade datorer
- Felsökning på plats (upp till 30 minuter)
- Installation och ominstallation
- Konfiguration (Skrivare, E-post, filsystem mm.)
- Hantering av licensierad mjukvara (fysiskt media, licensnycklar, installation)
  - Detta innefattatar inte licensadministration, så som licensregister och anskaffning av licens.
Labbsystem
- Resurs vid design av labbsystem
- Installation av labbsystem
- Underhåll av labbsystem
- Support av labbsystem
Övrig IT-relaterad utrustning
- Inkoppling och konfiguration av skrivare
- Koppling i nätverk

Avgränsning

Tjänster omfattar enbart KTH-ägd utrustning.
Tjänsten utförs enbart på KTH:s område.
Ingen funktionsgaranti lämnas på datorer eller system som omfattas av tjänsten lokal IT-support.
För att system skall vara supportberättigade krävs att KTH:s policy för egenadministrerade datorsystem följs.

Tilläggstjänster

Inköp och logistik av IT-relaterad utrustning

Tillgänglighet

Tjänsten utförs enl. KTH:s standard-SLA.

Skräddarsys tillsammans med kund beroende på kundens IT-miljö o.s.v.

Beställning

IT stab
Fredrik Liljeblad, fli@kth.se, 08-790 4227
Lars Eneslätt, eneslatt@kth.se, 08-790 7019

Support Systemägare/Teknisk resursägare

Chef lokalt IT-stöd
Joakim Hydén
joahyd@kth.se
+46 8 790 67 10